EB 16
74 มีคำสั่งมอบอำหมายผู้รับผิดชอบในการจัดการเรื่องร้องเรียน
75 มีหลักฐานแสดงช่องทางการร้องเรียน
76 มีคู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป
77 มีคู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริต
78 มีแผน ขั้นตอน การร้องเรียนของผู้ใช้บริการ
79 มีรายงานผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ
80 มีรายงานผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนให้ผู้บริหารทราบ รอบ 6 เดือน และรอบ 12 เดือน
81 มีบันทึกรายงานผลการดำเนินการให้ผู้บริหารทราบ และขออนุญาตเผยแพร่
82 มีแบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่านเว็บไซต์